D~SMS adalah fitur tambahan dari D~NET yang didesain sebagai media komunikasi untuk meningkatkan interaksi antara D~NET dan Pelanggannya. Dengan fitur baru ini, interaksi antara Pelanggan dan D~NET tidak lagi dibatasi oleh ruang dan waktu.
Untuk informasi lebih lengkap, hubungi: Customer Service D~NET
Promenade Arcade, Hyatt Regency Hotel
Jl. Basuki Rahmat 106 – 128 Surabaya 60271
Telp. (031) 548 0500, Fax. (031) 548 0600
email: info@sby.dnet.net.id
website: www.sby.dnet.net.id
b.
Aktifasi akan diproses dalam waktu maksimum 1x24 jam. Pelanggan akan menerima konfirmasi aktifasi melalui SMS dan email, berisi nomor PIN yang digunakan untuk D~SMS. Setiap username dan email yang di-aktifasi akan mendapatkan satu PIN yang dapat Anda ganti melalui proses Change PIN.
Jenis aktifasi ada dua macam, yaitu aktifasi username dan email. Pelanggan yang ingin menggunakan SMS untuk melakukan semua proses hendaknya melakukan aktifasi username dan emailnya. Aktifasi nama email membatasi proses SMS hanya untuk proses-proses yang berhubungan dengan email saja.
Proses yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut:
NO
PROSES
FUNGSI
KEYWORD
PARAMETER
NOTE
1.
Reset username password
Mengembalikan username password ke initial password disertai dengan informasi initial password.
resetusernamepw
-
Pengajuan tidak diproses untuk status username disable.
2.
Reset email password
Mengembalikan email password ke initial password disertai dengan informasi initial password.
resetemailpw
-
Pengajuan tidak diproses untuk status email disable.
3.
View access time
Memberikan informasi tentang penggunaan account Pelanggan pada bulan yang bersangkutan.
viewaccess
-
Pengajuan diproses untuk semua status username.
4.
View billing
Memberikan informasi tentang billing statement Pelanggan.
viewbilling
(xx) bulan
(yyyy) tahun
Pengajuan diproses untuk semua status username.
5.
Refill WiFi
Mengembalikan akses D~Net WiFi ke setting default sesuai standar yang dimiliki Pelanggan. Proses ini hanya dapat dilakukan dalam kondisi akses WiFi Pelanggan sudah 0 (nol).
refillwifi
Pengajuan tidak diproses untuk status username disable.
Anda dapat melakukan pengiriman ulang SMS, seperti apabila Anda mengirim SMS biasa. Kegagalan pengiriman SMS dapat disebabkan oleh faktor-faktor eksternal di luar kekuasaan D~NET, termasuk perangkat Pelanggan, jaringan telekomunikasi, dll.
Pada umumnya, semua pengajuan yang berhasil dikirimkan melalui SMS akan segera diproses secara otomatis, hanya saja dapat terjadi kegagalan pengiriman SMS konfirmasi. Bila dalam 1x24 jam dan dipastikan tidak ada kesalahan dalam pengetikan, tetapi Anda belum menerima konfirmasi dari D~NET, Anda dapat menghubungi 24 hours Technical Support hotline (031 – 548 0500) untuk menanyakan status proses yang Anda ajukan melalui D~SMS.
Bila terjadi kesalahan pengetikan maka D~NET juga akan mengirimkan SMS konfirmasi sebagai berikut:
o
Kesalahan PIN/username/email --» akan mendapat konfirmasi peringatan sebanyak 3 kali.
Tampilan SMS konfirmasi:
PIN/Username Tidak sesuai.
Untuk informasi kunjungi
www.sby.dnet.net.id/d-sms
D~NET Surabaya
o
Kesalahan keyword / parameter --» akan mendapat konfirmasi peringatan sebanyak 1 kali.
Tampilan SMS konfirmasi:
Keyword tidak sesuai.
Untuk informasi kunjungi
www.sby.dnet.net.id/d-sms
D~NET Surabaya
atau
Parameter tidak sesuai.
Untuk informasi kunjungi
www.sby.dnet.net.id/d-sms
D~NET Surabaya
Konfirmasi peringatan tidak akan terkirim apabila Anda melakukan kesalahan melebihi batasan yang tersebut di atas. Dalam kondisi ini, Anda dapat terus mengirimkan D~SMS dan pengajuan Anda dipastikan berhasil sampai Anda mendapatkan konfirmasi status proses melalui SMS.
Untuk mengurangi terjadinya kesalahan, langkah pengiriman D~SMS dapat Anda lihat secara lengkap di bagian Panduan
Bila username/email Anda dalam status disable, Anda hanya dapat mengajukan proses view.
Untuk status username/email disable, maka D~SMS akan mengirimkan konfirmasi peringatan 1 kali.
Tampilan SMS konfirmasi:
Status username disable.
Untuk informasi, hubungi Customer Service di (031) 548 0500
Anda dapat melakukan proses blokir dengan menghubungi 24 hours Technical Support hotline (031 – 548 0500). Setelah semua data Anda terverifikasi, maka nomor ponsel Anda akan segera diblokir. Anda harus melakukan proses aktifasi lagi untuk mengaktifkan nomor ponsel Anda kembali.
Pelanggan mendapat jaminan keamanan untuk setiap proses yang diajukan melalui D~SMS. Setiap pengajuan melalui D~SMS akan diproses setelah data PIN, nomor ponsel dan username/email terverifikasi.
Oleh karena itu, Anda disarankan untuk selalu menjaga keamanan penggunaan ponsel, PIN, maupun password username dan email Anda, terutama karena pemberian informasi dilakukan melalui SMS. Lakukan penggantian PIN dan password Anda melalui website D~NET secara berkala untuk menghindari terjadinya penyalahgunaan data pribadi Anda.
D~NET menyediakan pengajuanForget PIN bagi Pelanggan yang kehilangan nomor PINnya. Anda dapat masuk ke menu Online Request, dan mengisi data Anda untuk verifikasi. Setelah semua data lengkap dan benar, secara otomatis Anda akan mendapatkan PIN baru untuk melakukan D~SMS. Pastikan keamanan penggunaan PIN Anda dengan melakukan penggantian PIN secara berkala melalui proses Change PIN.
Informasi Access Time melalui D~SMS diproses untuk penggunaan account Anda pada bulan yang bersangkutan. Misalnya: pengiriman SMS pada tanggal 4 Januari 2006, maka data access time yang diberikan adalah untuk pemakaian tanggal 1 – 4 Januari 2006. Cara pengajuan informasi Access Time dapat dilihat pada Panduan View Access Time.
